Como prestar um serviço ao cliente fantástico?

Por vezes entramos em certos estabelecimentos e deparamos com um mau serviço prestado!

Achei este artigo fantástico de um especialista no crescimento de negócios. «Azuil Barros»

Se voçê não presta um bom serviço ao cliente, então o que é que irá sustentar o seu negócio.
Independentemente da forma como está a conquistar novos clientes, como é que se consegue ter um negocio rentável se não se consegue reter os clientes?
O que conta são as acções e o serviço prestado aos clientes. E eles só se lembram de nós pelo que fez ou deixou fazer.
Não se esqueça que as expectativas dos clientes são altas e mais do que nunca a concorrência esta atenta. Portanto, para sobressair na mente do seu cliente é imperativo que se preocupa com ele.

Aqui estão algumas sugestões que o ajudarão a prestar um bom serviço ao cliente

• Trate o cliente como ele realmente é uma pessoa. Os seus clientes habituais esperam e merecem ser lembrados. Há clientes que pensam assim "não necessita de se lembrar do meu nome ou daquilo que lhe comprei, mas lembre-se que já aqui estive e mais do que uma vez". Este é um bom exemplo do que os seus clientes esperam de si. Lembre-se com frequência dos clientes que o visitam. Por exemplo é dono de um café, tome nota dos hábitos dos clientes regulares porque isso permite-lhe dizer: "Até sexta, ás 22h, ou Café com adoçante ou duas pedras de gelo?" este tipo de acções fará com que os seus clientes se sintam como uma "pessoa".
• Não há nada como as boas maneiras antigas: Frequentemente, os colaboradores que recebem os clientes ou que atendem o telefone nunca usam as palavras "por favor", "obrigado". Seja simpático! Um estudo efectuado pela Universidade de Schulich sugere que cerca de 30% das empresas são rudes para os seus clientes, o que lhes acarreta elevados prejuízos com a perda de clientes (e receitas). Não deixe que a sua empresa face parte destas estatísticas.
• As aparências contam. Perto de 90% dos seus clientes formam uma impressão sobre o quão competente e reputável é a sua empresa baseado naquilo que vêem quando entram dentro da sua porta. E não se limitam ao quão vestidos estão os seus colaboradores que o recepcionam. Observam a sua secretária, o chão, ou asseio e o brio do seu espaço. Os seus clientes absorvem uma grande quantidade de informação sobre a sua empresa com base nos primeiros minutos, quando, pela primeira vez, entram pela sua porta adentro...
• Mostre gratidão. faça aquilo que diz... quando o diz...

Mantenha-se em contacto. Lembre-se que uma das formas mais rápidas de perder um cliente é quando não o segue e entrega tarde. Avise o seu cliente previamente sobre o possível atraso e forneça-lhe uma solução alternativa, se necessário.

Seja honesto e conquiste a confiança dele.

Comece já e tenha um Excelente 2007!

Um Blog de mudança

Esteve inactivo durante algum tempo.. mas este é o meu ninho que sonho para um futuro diferente, próspero ou nada disso. Mudar é palavra de ordem. Para melhor muda-se sempre.
Talvez uma veia mais erudita me leve a enveredar por outros caminhos do isolamento.

Não é fácil entender um artista, ou um artolas.